Procesmedewerker VTH

Zie je het al voor je?

Ben jij administratief sterk, dienstverlenend en houd je graag overzicht in een omgeving waarin veel tegelijk gebeurt? Vind je het leuk om inwoners en collega’s verder te helpen en ervoor te zorgen dat aanvragen, meldingen, documenten en informatievragen op de juiste plek terechtkomen? Dan zoeken wij jou voor de frontoffice van team Vergunningen, Toezicht en Handhaving!

Dit ga je doen

Als procesmedewerker VTH ben jij een belangrijke schakel tussen inwoners, collega’s en de verschillende vakgebieden binnen ons team. Je zorgt ervoor dat vragen en stukken zorgvuldig worden verwerkt, bewaakt de administratieve voortgang en ondersteunt de processen rondom vergunningverlening, toezicht en handhaving.

Je werkt in een afwisselende functie. Het ene moment beantwoord je een informatievraag of stem je iets af met het Klantcontactcentrum. Het volgende moment controleer je een publicatie, verwerk je documenten in het zaaksysteem of help je een collega bij de administratieve afhandeling van een dossier. Je ziet waar processen beter kunnen en bespreekt dit met je collega’s.

Samen je collega’s van de Frontoffice verricht je uiteenlopende administratieve en dienstverlenende werkzaamheden binnen het VTH-domein. Daarbij kun je denken aan:

• Je voert telefoongesprekken en beantwoordt informatieverzoeken van inwoners en bedrijven;

• Je registreert, verdeelt en verwerkt aanvragen, meldingen, documenten en andere binnenkomende stukken;

• Je bewaakt de administratieve werkvoorraad en signaleert wanneer stukken of acties blijven liggen;

• Je ondersteunt collega’s bij het administratief compleet en toegankelijk maken van dossiers;

• Je verzorgt en controleert publicaties van aanvragen, meldingen en besluiten;

• Je voert administratieve controles uit, onder andere rondom leges en dossieropbouw;

• Je verwerkt gegevens voor CBS-registraties en andere informatieverplichtingen;

• Je ondersteunt bij bezwaarzaken over leges;

• Je beheert en actualiseert informatie op de gemeentelijke website in overleg met Communicatie;

• Je onderhoudt contact met het Klantcontactcentrum en andere teams;

• Je legt afspraken en actiepunten uit overleggen vast en bewaakt waar nodig de opvolging daarvan 

• Je ondersteunt bij de praktische en administratieve voorbereiding van overleggen en adviesprocessen, zoals de gemeentelijke adviescommissie;

• Je denkt mee over werkafspraken en draagt verbetervoorstellen aan voor een efficiënte, eenduidige en inwonergerichte werkwijze.

De precieze taakverdeling stemmen we af binnen de Frontoffice. Daarbij kijken we naar jouw ervaring, interesses en ontwikkelmogelijkheden!

Wat maakt deze functie interessant?

De frontoffice is onderdeel van team VTH. Je hebt contact met vrijwel alle onderdelen van het team en krijgt een breed beeld van het werk binnen de fysieke leefomgeving. Je werkt mee aan het verbeteren van de dienstverlening en de interne samenwerking. Je ziet waar informatie ontbreekt, waar een proces vastloopt of waar een inwoner, bedrijf of overheidsinstantie duidelijker geholpen kan worden. Die signalen breng je actief in.

De functie biedt daardoor een combinatie van:

• Dienstverlening aan inwoners, bedrijven en overheidsinstanties;

• Proces- en zaakgericht werken;

• Administratieve verantwoordelijkheid;

• Samenwerken met verschillende vakgebieden;

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het VTH-domein.

Jij 

Je houdt overzicht, ook wanneer er verschillende vragen en werkzaamheden tegelijk binnenkomen. Je werkt zorgvuldig en vindt het belangrijk dat informatie correct wordt geregistreerd en teruggevonden kan worden. Je communiceert duidelijk en vriendelijk, werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen. Jij kan hoofd- en bijzaken goed onderscheiden en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden. Je communiceert prettig met inwoners, bedrijven en collega’s en durft vragen te stellen en knelpunten bespreekbaar te maken. Je werkt graag samen maar pakt zeker ook zelfstandig vraagstukken op!

Daarnaast:

• Beschik je over minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Heb je interesse in gemeentelijke dienstverlening en de fysieke leefomgeving. Ervaring bij een gemeente of met vergunningen, toezicht, handhaving, het omgevingsrecht of zaakgericht werken is een pluspunt maar belangrijker is dat je leergierig bent;

• De bereidheid om een opleiding te volgen om ruimtelijke plannen te kunnen raadplegen. Heb je deze kennis al dan is dat een pré;

• Ben je beschikbaar voor 32-36 uur per week.

Jouw team

Team VTH bestaat uit ongeveer 30 collega’s en is verdeeld over de frontoffice, beleid en kwaliteit, vergunningverlening, toezicht en handhaving. We werken samen aan een veilige en goed ingerichte fysieke leefomgeving. De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We zijn doeners, helpen elkaar bij vragen en vinden het belangrijk dat er naast hard werken ook ruimte is voor werkplezier. De frontoffice werkt nauw samen met alle disciplines binnen het team en heeft daardoor een centrale positie in onze dagelijkse dienstverlening.  We werken in een gloednieuw gemeentehuis in Bergambacht, het meest duurzame van Nederland met uitzicht op de koeien!

Wat krijg je terug van ons?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €4.556,- bruto per maand (functieschaal 8) bij een 36-urige werkweek. 

• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Ook kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek! 

• Een Individueel Keuze Budget (IKB). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding; 

• Een goed pensioen, met een flinke bijdrage van ons: je pensioen is geregeld via ABP en wij betalen 70% van de pensioenpremie; 

• De mogelijkheid om je werk en werktijden in te delen op de manier die bij jou en je werk past; 

• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden; 

• Betrokken collega’s; 

• Vertrouwen. 

Solliciteren

Enthousiast geworden? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Joris Heerkens (Teammanager Vergunningen, Toezicht en Handhaving). Hij is bereikbaar via e-mail: j.heerkens@krimpenerwaard.nl

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om voor 16 oktober te reageren.