Medewerker Klantcontact

Zie je het al voor je?

Door jouw klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden help jij onze klanten naar volle tevredenheid. Daar ben je trots op! Samen met je collega’s van team Klantcontact ben je hèt visitekaartje van de gemeente. Je staat de inwoners en bedrijven van onze gemeente met een glimlach te woord en bent 100% dienstverlenend. Je geniet ervan om de dienstverlening voortdurend verder te ontwikkelen en optimaliseren en je krijgt energie van telefonisch contact.

Dit ga je doen

Jouw werkweek is nooit hetzelfde. Je bent onderdeel van de 1e lijns dienstverlening van de gemeente. Het grootste deel van je tijd ben je actief in het beantwoorden van de telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers van onze gemeente. Je vindt het dan ook oprecht leuk om veel telefonisch contact te hebben. Je handelt de diverse en complexe klantvragen zoveel mogelijk zelf af. Lukt dit niet? Dan verbind je doelgericht door aan andere collega’s van de verschillende teams. Je blijft verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de processen, zoals de klantvragen over alle gemeentelijke producten en diensten, meldingen, regelingen en procedures. Daarnaast kun je ingeroosterd worden voor de beantwoording of het doorzetten van vragen die via de e-mail binnenkomen en werk je ook wel eens aan de receptie/snelbalie. Maar daar blijft het niet bij!

Jouw betrokkenheid en inzet gaan verder. We willen zoveel mogelijk vragen kunnen afvangen. De medewerker Klantcontact speelt een belangrijke rol in de dienstverlening en wil graag meedenken in deze ontwikkeling. Dienstverlening zit in je bloed!

Jij

Je hebt ervaring met het onderhouden van klantcontact via verschillende servicekanalen, of het nu telefonisch, persoonlijk of schriftelijk is. Daarnaast ben je helemaal thuis in administratieve systemen en weet je deze moeiteloos te gebruiken. Je bent flexibel, dienstverlenend tot in de puntjes, digitaal vaardig en altijd leergierig – je wilt jezelf blijven ontwikkelen en groeien in je rol.

Daarnaast

• Beschik je over een afgeronde MBO opleiding;

• Word je ingeroosterd op je verschillende taken en ben je minimaal 3 werkdagen per week aanwezig;

• Ben je beschikbaar voor 24-36 uur per week.

Wat krijg je terug van ons?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €3.743,- bruto per maand (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek;

• Een reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Voor deze functie werk je eigenlijk altijd op kantoor, maar indien nodig kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek;

• Een Individueel Keuze Budget (IKB)(link is extern). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;

• Een goed pensioen, met een flinke bijdrage van ons: je pensioen is geregeld via ABP en wij betalen 70% van de pensioenpremie;

• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;

• Betrokken collega’s;

• Vertrouwen;

• Een prachtige werkplek in ons nieuwe en duurzame Gemeentehuis met uitzicht op de koeien.

Over het team

Je komt te werken in team Klantcontact. Dit team is gericht op het beantwoorden van vragen van inwoners van gemeente Krimpenerwaard via verschillende kanalen. Het is een enthousiast team met een enorme betrokkenheid naar elkaar toe.

Solliciteren

Enthousiast geworden? Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Lizette Zondag (Teammanager Publiekszaken & Klantcontact). Zij is bereikbaar via e-mail: l.zondag@krimpenerwaard.nl of via telefoonnummer 140182.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om voor zondag 11 oktober te reageren. Stuur je CV en motivatie via de button “Solliciteren” naar team P&O van de gemeente Krimpenerwaard. Hopelijk zijn we een match! De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdag 16 oktober.